1998年5月，德国某家用设备公司和上海某家大型建材中心签订了一份金额为19万人民币的购销合同。在德国商业设备公司按合同履行了全部的义务后，上海大型建材中心却在支付了30％的定金之后，停止继续支付余下货款。德国家用设备公司准备采取什么行动？能否如期收到余下货款？…… —— 逾期应收帐款管理案例债权方（也称委托方或甲方）：德国的某家商用设备公司

债务方（也称乙方）：上海某家大型建材中心

一、案件起因 甲乙双方于1998年5月签定一份机械门的购销合同，乙方向甲方购买10个机械门，合同总价为RMB190，000.00元。双方在合同中约定了各自的权利、义务以及违反约定所需承担的法律责任。甲方按合同履行了全部的义务（包括运送机械门和安装机械门），而乙方在向甲方支付了30%的定金（RMB57,000.00元）后，便停止向甲方支付剩余的RMB133，000.00元。甲方虽多次与乙方交涉（通过电话、传真件以及当面商谈），要求乙方支付剩余价款，但均没有结果。甲方在催促多次无效果的情况下，于2002年7月委托我公司—华夏国际企业信用咨询有限公司为其管理该笔逾期应收帐款。

二、案情分析 我司自接手此案后，即开始对此案展开初步调查。根据委托方提供的资料以及通过侧面渠道了解到的情况，我司对案件进行初期的分析：

1、虽然甲方在乙方欠款后一段时间内，一直向乙方催收欠款，但均是以电话、传真件的形式（传真件上不存在甲方的公章或任何负责人的签字），不具备任何的法律效力；我国法律规定的诉讼时效为2年（一般规定），此案由于甲方未通过正式有效的书面方式进行催讨，无法促成诉讼时效的中断，故已超过2年的诉讼时效，从法律角度而言，甲方已丧失胜诉权（在这种情况下，即使甲方就乙方欠款一案向人民法院提起诉讼，法院将以裁定的方式“不予受理”或“驳回起诉”）。由于超过诉讼时效，乙方可以不再向甲方归还欠款；

2、通过侧面的了解，债务方—乙方是当地工商局核准登记注册的法人，目前仍在企业法人的经营有效期限，且企业一直处于合法经营状态，但乙方由于经营管理不善，近年来效益一般；

综合上述两点，我司为此案初步定性：

1、乙方具有法律主体资格，能独立承担一切民事法律责任，且欠款的数额较小，乙方完全有能力偿还，不还钱的根本原因极有可能是赖帐，主观上不愿归还欠款（这类债务人比较难沟通）； 2、甲方虽有权利向乙方追收欠款，但在法律上已无胜诉权。故我司在处理此案的第一步初步定为——尽一切努力，争取做到诉讼时效的重新计算，使委托方能再次在法律上享有胜诉权。

三、案件全面调查和分析 在初步分析后，我司即开始对案件展开实体调查。为了更全面、详细地了解此案债权债务的发生以及乙方至今尚未归还欠款的原因，我司通过电话联系结合实地调查的方式与乙方进行了实质性的接触。

对于我司的介入，乙方开始时非常不合作，涉及此案的乙方相关人员对于我司的联系采取了回避的态度，均推说自己无法对该事负责，又不提供负责人的联系方式。凭借多年催收帐款的经验，我司对各种情况有一定的应付策略，故乙方的回避态度并未使我司感到困难。在与乙方接触之前，我司人员已前往债务方实地了解到：虽然乙方公司的建筑面积比较大，但由于公司的管理十分松散，直接找到乙方负责人并不困难。

在电话联系没有结果的情况下，我司人员直接前往债务方，找到乙方的负责人，将我司的身份与来意表明后，从该负责人的口中，我司了解到案件的一些情况，结合委托方的资料，我司总结出该案件的症结为：

1、甲方丢失了机械门的收货单及验收单，由于甲方无法提供上述单据，根据乙方的财务程序，乙方无法放款；

2、由于当年的经办人员均已不在乙方工作，缺少经办人员的签字，无法将收货单与验收单补齐（乙方无人愿意在单据上签字，害怕承担责任）；

3、乙方认为只有甲方在补齐所有单据的情况下乙方才能归还欠款。

我司认为：乙方一方面要求甲方补齐所有的单据，另一方面又没有人愿意在单据上签字，这种情况下补齐单据只能是句空话。 我司从委托方处了解到委托方机械门的式样与用途，进行实地调查，在乙方商场内发现了2台机械门，且仍在使用中。根据这种情况我司向乙方负责人提出：机械门是客观存在乙方（且仍在使用中），证明甲方确实履行了自己的义务，即使乙方当年的经办人不在，乙方的负责人根据客观存在的机械门，有权而且有责任在收货单和验收单上签字。 四、案件调解 随后经过多次的谈判，乙方负责人提出让委托方当年的经办人员在我司的陪同下，三方共同商讨如何将手续补齐。得到委托方首肯后，我方与乙方展开了艰难但卓有成效的谈判，最终乙方同意由该公司工程部在机械门的收货单和验收单上签字，并承诺付款。

至此，我司获得第一步的胜利（即乙方提出不愿付款的原因得到解决）。随后而来的是艰难的催款过程，我司在开始接案对案件分析后即认为：乙方至今未将款项还清的原因在于其主观上不愿意清偿欠款（赖帐），并不在于其所说的单据欠缺。因此在单据补齐后，我司开始进行电话催款，乙方开始以各种理由回避我司，我司早已考虑到这种情况的发生，故对此已作了相应的准备：在第一时间已获得乙方财务经理和负责人的其它（手机）联系方式。为了在最短时间内能将欠款追回，我司定期与乙方两位负责人电话联系。

五、结案 在我司的严格监督与催讨下，乙方于2002年10月底一次性支付了全部欠款。

我司在完成此案后，用书面结案的方式将“商帐追收报告书”交给甲方。本案历时3个月，期间我司专业商帐追收人员经历了艰难、细致的调查取证工作，发挥了优秀的商业谈判技巧，最终圆满解决了这起帐龄逾期多年的债务纠纷。